Aplikace poradny automaticky vyhodnocuje počet dotazů čekajících na zodpovězení, pakliže počet nezodpovězených dotazů dosáhne třícítky, dojde k automatickému zablokování možnosti vkládat další dotazy a poradna se znovu otevře až v okamžiku, kdy je některý z čekajích dotazů zodpovězen poradcem.
Zasláním dotazu elektronickou formou odesílatel prohlašuje, že je mu známa povaha poskytované služby odborného poradenství, souhlasí s jejím poskytnutím a považuje se za osobu oprávněnou k čerpání sociálních služeb. Není-li tomu tak, doporučujeme prostudovat výše uvedené odkazy, či se na nejasnosti zeptat telefonicky či e-mailem.
Dotazy zaslané elektronickou formou zodpovídáme ve lhůtě 14 dnů od doručení, potřebujete-li radu co nejrychleji, doporučujeme využít telefonické nebo osobní konzultace.
Prosíme klienty internetové poradny:
- aby v dotazu zmínili, ke které z těchto skupin se řadí,
- uvedli PSČ
Právní úprava se sice v ČR někdy mění jako počasí, ale často se nám i během jediného dne sejdou obsahově prakticky shodné dotazy, takže před položením nového dotazu můžeze zkusit projít náš archiv, zda v něm nenaleznete odpověď na svoje otázky (pozor na stáří dotazu - některé odpovědi již nemusí být aktuální).
Pro účely statistického vykazování je Ministerstvem práce a sociálních věcí požadováno, aby byl klient vykázán u některého z těchto typů cílových skupin:
- děti a mládež ve věku od 6 do 26 let ohrožené společensky nežádoucími jevy
- imigranti a azylanti
- oběti domácího násilí
- oběti obchodu s lidmi
- oběti trestné činnosti
- osoby bez přístřeší
- osoby do 26 let věku opouštějící školská zařízení pro výkon ústavní péče
- osoby komerčně zneužívané nebo závislé na návykových látkách
- osoby s chronickým duševním onemocněním
- osoby s chronickým onemocněním
- osoby s jiným zdravotním postižením
- osoby s mentálním postižením
- osoby s tělesným postižením
- osoby se sluchovým postižením
- osoby v krizi
- osoby žijící v sociálně vyloučených komunitách
- osoby, které vedou rizikový způsob života nebo jsou tímto způsobem života ohroženy
- pachatelé trestné činnosti rodiny s dítětem/dětmi
- senioři
- etnické menšiny
Není-li klient ochoten uvést, zda a do které z těchto skupin náleží (či nenáleží do žádné z těchto skupin, nicméně je stále osobou oprávněnou k čerpání sociálních služeb), neopravňuje to poradnu k odmítnutí poskytnutí služby, stejně tak není poradna oprávněna odmítnout službu, pokud klient neuvede PSČ.
